Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Her finder du svar på ofte stillede spørgsmål om vores køleskabe, frysere og andre produkter Frigelux. Vi har arrangeret oplysningerne efter emne for at gøre det nemt at navigere.
Service efter salg
Igangværende ordrer og leverancer
Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingsnummer. Du kan spore din pakke direkte på transportørens hjemmeside.
Forsinkelser kan opstå af forskellige årsager (vejr, logistik osv.). Her er de trin, du skal følge:
- Tjek status på din ordre ved hjælp af sporingsnummeret.
- Hvis transportøren ikke har kontaktet dig med en ny leveringsdato, eller hvis den forventede leveringstid er overskredet, kan du :
- Kontakte transportøren direkte for at få yderligere oplysninger.
- Kontakte os
For at sikre en problemfri levering og rapportere enhver hændelse med det samme:
- Undersøg pakken i transportørens nærvær, før du kvitterer for den. Hvis du ser tegn på skader (iturevet emballage, spor efter stød osv.), skal du kontrollere produktets tilstand. Du kan også tjekke antichok-labelen, hvis emballagen har en (rød = chok). Dette er en ekstra indikator og garanterer ikke, at pakken er intakt indeni.
- Hvis du er det mindste i tvivl om pakkens tilstand eller dens indhold, skal dutage specifikke forbehold på følgesedlen.
- Hvis produktet er beskadiget, skal du afvise pakken og straks kontakte vores kundeservice.
Disse forholdsregler vil forenkle procedurerne i tilfælde af et problem og garantere en hurtig og effektiv opfølgning for at finde en passende løsning.
Returnerer
I henhold til gældende regler har du 14 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at udøve din fortrydelsesret.
Denne periode kan dog variere afhængigt af købslandet. Vi opfordrer dig til at læse vores generelle salgsbetingelser eller kontakte vores kundeservice for at få bekræftet de vilkår og betingelser, der gælder for dig.
Hvis du har modtaget din pakke, uanset om du har taget forbehold på følgesedlen eller ej, skal du følge nedenstående trin:
- Tag straks billeder af pakkens tilstand og det beskadigede produkt.
- Kontakt vores kundeservice, forklar situationen og vedlæg billederne for at hjælpe os med at løse problemet.
- Vi vil guide dig gennem returprocessen, og afhængigt af tilfældet kan vi muligvis tilbyde dig en ombytning eller tilbagebetaling.
Vigtigt: Sørg for at rapportere problemet så hurtigt som muligt efter modtagelse af pakken.
Ja, det er muligt at bytte en vare, men det afhænger af visse betingelser:
- Varen skal være i original stand (ubrugt og ubeskadiget).
- Du skal kontakte vores kundeservice for at tjekke, om det er muligt at bytte.
- Du kan være ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varen, undtagen i tilfælde af en fejl fra vores side.
Kundeservice vil være i stand til at give dig alle de oplysninger, du har brug for til at foretage ombytningen.
Garanti og reparationer
Gå til vores online kontaktformular, vælg "Eftersalgsservice", og beskriv det problem, du oplever. Vi vil organisere et svar så hurtigt som muligt.
Hvis dit apparat ikke længere er dækket af garantien, kan du altid bede om hjælp ved at :
- Gå til vores kontaktside.
- Vælge muligheden for eftersalgsservice.
- Beskrive problemet.
Vores teams vil gøre deres yderste for at hjælpe dig med at finde en passende løsning, hvad enten det drejer sig om reparation eller rådgivning.
Blinkende lys kan indikere et temperaturproblem eller en mindre funktionsfejl. Kontrollér, at apparatet er korrekt tilsluttet, og at rummet omkring apparatet tillader god ventilation. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte vores eftersalgsservice.
Reservedele
Reservedele er tilgængelige på vores dedikerede hjemmeside: interfroidservices.fr.
For at bestille :
- Gå til menuen Reservedele på hjemmesidens startside.
- Log ind eller opret en konto, hvis det er nødvendigt.
- Søg efter dit apparat ved hjælp af dets model for at få adgang til dets reservedelsliste.
- Vælg de dele, du har brug for, og læg dem i kurven.
- Hvis din bestilling vedrører et apparat under garanti, skal du huske at vedlægge en kopi af fakturaen, når du validerer din bestilling.
Hvis du er i tvivl eller har brug for hjælp, kan du kontakte os via hjemmesidens kontaktside.
Alle reservedele leveres med 10 års garanti, hvilket giver dig ro i sindet og en langtidsholdbar løsning til dit udstyr.
Tøv ikke med at spørge os, hvis du har brug for hjælp til at finde den rigtige del, eller hvis du har andre spørgsmål.
Tekniske dokumenter
Du kan nemt få adgang til tekniske dokumenter, herunder brugsanvisninger, direkte på vores hjemmeside.
For at gøre dette
- Gå til siden Meddelelser og tekniske dokumenter.
- Søg efter din model.
- Download de dokumenter, der er specifikke for din model.
Brug, installation og vedligeholdelse
Installation og vedligeholdelse
Placer dit apparat på en stabil, godt ventileret overflade. For indbyggede modeller skal du følge de specifikke instruktioner i manualen. Hvis du har flyttet dit apparat, må du ikke sætte det i stikkontakten, før det har hvilet i 24 timer.
For at opretholde en god hygiejne skal du rengøre køleskabet eller fryseren indvendigt regelmæssigt med en blød klud og lunkent vand. Husk at tjekke og rengøre dørpakningerne for at undgå lækage af kold luft.
Brug og praktiske råd
Placer dit apparat på en stabil, godt ventileret overflade. For indbyggede modeller skal du følge de specifikke instruktioner i manualen. Hvis du har flyttet dit apparat, må du ikke sætte det i stikkontakten, før det har hvilet i 24 timer.
For at opretholde en god hygiejne skal du rengøre køleskabet indvendigt regelmæssigt med en blød klud og lunkent vand. Husk at tjekke og rengøre dørpakningerne for at undgå lækage af kold luft.
Indkøb og distribution
Ja, alle vores produkter er tilgængelige for salg online. Vi leverer til de fleste lande, men det er en god idé at tjekke, om dit land er med på listen over leveringszoner.
Hvis du er interesseret i at blive distributør af Frigelux produkter, bedes du kontakte vores salgsafdeling via vores kontaktside. Vi vil med glæde diskutere partnerskabsmuligheder.
